Inicio de Sesión, Autenticación y Seguridad de la Cuenta | SafetyMails
Entienda cómo funciona el 2FA, cuándo el código puede solicitarse nuevamente, cómo activar Google Authenticator y qué hacer en caso de bloqueo o recuperación de contraseña.
Priscila G.
Última actualización hace 17 días
La seguridad de tu cuenta es una prioridad. Por eso, SafetyMails utiliza capas de autenticación que protegen tus datos, créditos e integraciones.
Este artículo explica cómo funciona el proceso y cómo resolver rápidamente las situaciones más comunes.
Este artículo explica cómo funciona el proceso y cómo resolver rápidamente las situaciones más comunes.
¿Cómo funciona la autenticación en SafetyMails?
SafetyMails utiliza la autenticación de dos factores (2FA) como estándar de seguridad.
2FA por correo electrónico (solo primer inicio de sesión)
- El código por correo electrónico se solicita al acceder por primera vez al dispositivo o navegador.
• Es obligatorio para confirmar que el correo electrónico registrado realmente pertenece al titular de la cuenta.
• Tras la validación inicial, el sistema podrá mantener la sesión activa según la configuración de seguridad y del navegador.
Aplicación de autenticación (opcional)
- El usuario puede configurar Google Authenticator como método adicional de verificación.
• En este caso, el código se generará directamente en la aplicación y pasará a ser el único método de verificación utilizado en el inicio de sesión.
• Es una alternativa recomendada para quienes desean más agilidad e independencia en el proceso de inicio de sesión.
Cómo activar la autenticación de dos factores (2FA) con Google Authenticator
Si desea utilizar Google Authenticator como método principal de verificación, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Acceda a su cuenta en la plataforma SafetyMails.
2. En el menú superior, haga clic en Su cuenta.
3. Haga clic en Autenticación de dos factores 2FA.
4. Haga clic en habilitar.
Se generará un código QR en la pantalla.
Abra la aplicación Google Authenticator en su teléfono móvil (que debe estar previamente instalada) y escanee el código QR que se muestra.
La aplicación Google Authenticator está disponible para su descarga gratuita en la App Store y en Google Play.
Después de la configuración, cada vez que SafetyMails solicite el código 2FA, solo tiene que abrir la aplicación y utilizar el código generado automáticamente.
El proceso es sencillo y solo lleva unos segundos.
1. Acceda a su cuenta en la plataforma SafetyMails.
2. En el menú superior, haga clic en Su cuenta.
3. Haga clic en Autenticación de dos factores 2FA.
4. Haga clic en habilitar.
Se generará un código QR en la pantalla.
Abra la aplicación Google Authenticator en su teléfono móvil (que debe estar previamente instalada) y escanee el código QR que se muestra.
La aplicación Google Authenticator está disponible para su descarga gratuita en la App Store y en Google Play.
Después de la configuración, cada vez que SafetyMails solicite el código 2FA, solo tiene que abrir la aplicación y utilizar el código generado automáticamente.
El proceso es sencillo y solo lleva unos segundos.
¿Por qué se puede volver a solicitar el código 2FA?
El código 2FA no se solicita en cada nuevo inicio de sesión: solo se vuelve a solicitar en situaciones específicas de seguridad (como las que se enumeran a continuación).
Esto ocurre cuando el sistema identifica que la sesión anterior ya no se considera segura.
Las situaciones más comunes son:
1. Acceso desde un nuevo dispositivo o navegador
2. Borrado de la caché o las cookies
3. Navegador en modo anónimo
4. Cookies desactivadas
5. Cambio de IP o de red
6. Caducidad natural de la sesión por motivos de seguridad
En estos casos, será necesario introducir un nuevo código generado en Google Authenticator.
Estas medidas existen para impedir accesos indebidos, incluso si alguien tiene tu contraseña.
Esto ocurre cuando el sistema identifica que la sesión anterior ya no se considera segura.
Las situaciones más comunes son:
1. Acceso desde un nuevo dispositivo o navegador
2. Borrado de la caché o las cookies
3. Navegador en modo anónimo
4. Cookies desactivadas
5. Cambio de IP o de red
6. Caducidad natural de la sesión por motivos de seguridad
En estos casos, será necesario introducir un nuevo código generado en Google Authenticator.
Estas medidas existen para impedir accesos indebidos, incluso si alguien tiene tu contraseña.
Me están desconectando rápidamente.
Si la sesión se cierra con frecuencia, comprueba lo siguiente:
1. Si el navegador está bloqueando las cookies.
2. Si hay extensiones de seguridad que borran la sesión automáticamente.
3. Si estás utilizando el modo anónimo.
4. Si hay cambios frecuentes de red.
SafetyMails utiliza sesiones con tiempo controlado por seguridad.
1. Si el navegador está bloqueando las cookies.
2. Si hay extensiones de seguridad que borran la sesión automáticamente.
3. Si estás utilizando el modo anónimo.
4. Si hay cambios frecuentes de red.
SafetyMails utiliza sesiones con tiempo controlado por seguridad.
No recuerdo mi contraseña
Si ha olvidado su contraseña, siga los pasos que se indican a continuación:
1. Acceda a la página de inicio de sesión de SafetyMails.
2. Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».
3. Se le enviará un correo electrónico de restablecimiento a la dirección registrada en la cuenta.
Si no encuentra el correo electrónico de restablecimiento:
• Compruebe la carpeta de spam o correo no deseado.
• Confirme que está consultando el correo electrónico correcto vinculado a la cuenta.
Después de restablecer la contraseña, podrá acceder normalmente.
1. Acceda a la página de inicio de sesión de SafetyMails.
2. Haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?».
3. Se le enviará un correo electrónico de restablecimiento a la dirección registrada en la cuenta.
Si no encuentra el correo electrónico de restablecimiento:
• Compruebe la carpeta de spam o correo no deseado.
• Confirme que está consultando el correo electrónico correcto vinculado a la cuenta.
Después de restablecer la contraseña, podrá acceder normalmente.
Mi contraseña ha sido bloqueada.
El bloqueo se produce tras 3 intentos fallidos de inicio de sesión.
En este caso, la cuenta se bloquea por motivos de seguridad y no es posible desbloquearla simplemente restableciendo la contraseña.
Para solicitar el desbloqueo, es necesario ponerse en contacto con el equipo de asistencia durante el horario comercial.
Esta medida existe para proteger su cuenta contra intentos de acceso indebido.
En este caso, la cuenta se bloquea por motivos de seguridad y no es posible desbloquearla simplemente restableciendo la contraseña.
Para solicitar el desbloqueo, es necesario ponerse en contacto con el equipo de asistencia durante el horario comercial.
Esta medida existe para proteger su cuenta contra intentos de acceso indebido.
El código de verificación no ha llegado
Antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia, compruebe lo siguiente:
1. Revise la carpeta de correo no deseado.
2. Confirme que la dirección de correo electrónico registrada es correcta.
3. Asegúrese de que todavía tiene acceso a esa dirección de correo electrónico.
4. Espere unos minutos.
1. Revise la carpeta de correo no deseado.
2. Confirme que la dirección de correo electrónico registrada es correcta.
3. Asegúrese de que todavía tiene acceso a esa dirección de correo electrónico.
4. Espere unos minutos.
¿Ya no tienes acceso al correo electrónico registrado?
En ese caso, será necesaria una validación manual de la identidad.
Póngase en contacto con el servicio técnico durante el horario comercial para que el equipo pueda guiarle en el procedimiento seguro de actualización del correo electrónico de la cuenta.
Póngase en contacto con el servicio técnico durante el horario comercial para que el equipo pueda guiarle en el procedimiento seguro de actualización del correo electrónico de la cuenta.
¿Cuándo contactar con el servicio de asistencia?
Si después de seguir los pasos anteriores el problema persiste, el servicio técnico está disponible en horario comercial para ayudarle.
El equipo puede:
• Comprobar bloqueos específicos
• Confirmar intentos de acceso
• Orientar sobre la recuperación segura de la cuenta
El equipo puede:
• Comprobar bloqueos específicos
• Confirmar intentos de acceso
• Orientar sobre la recuperación segura de la cuenta