Login, Autenticação e Segurança da Conta | SafetyMails
Entenda como funciona o 2FA, quando o código pode ser solicitado novamente, como ativar o Google Authenticator e o que fazer em caso de bloqueio ou recuperação de senha
Priscila G.
Última atualização há 2 dias
A segurança da sua conta é prioridade. Por isso, a SafetyMails utiliza camadas de autenticação que protegem seus dados, créditos e integrações.
Este artigo explica como funciona o processo e como resolver rapidamente as situações mais comuns.
Este artigo explica como funciona o processo e como resolver rapidamente as situações mais comuns.
Como funciona a autenticação na SafetyMails
A SafetyMails utiliza autenticação em dois fatores (2FA) como padrão de segurança.
2FA por e-mail (somente primeiro login)
- O código por e-mail é solicitado no primeiro acesso ao dispositivo ou navegador.
- Ele é obrigatório para confirmar que o e-mail cadastrado realmente pertence ao titular da conta.
- Após a validação inicial, o sistema poderá manter a sessão ativa conforme as configurações de segurança e do navegador.
Aplicativo autenticador (opcional)
- O usuário pode configurar o Google Authenticator como método adicional de verificação.
- Nesse caso, o código será gerado diretamente no aplicativo e passará a ser o único método de verificação utilizado no login.
- É uma alternativa recomendada para quem deseja mais agilidade e independência no processo de login.
Como ativar o 2FA com Google Authenticator
Se você deseja utilizar o Google Authenticator como método principal de verificação, siga os passos abaixo:
Abra o aplicativo Google Authenticator no seu celular (que deve estar previamente instalado) e escaneie o QR Code exibido.
O aplicativo Google Authenticator está disponível gratuitamente para download na App Store e na Google Play.
Após a configuração, sempre que a SafetyMails solicitar o código 2FA, basta abrir o aplicativo e utilizar o código gerado automaticamente.
O processo é simples e leva apenas alguns segundos.
- Acesse sua conta na plataforma da SafetyMails
- No menu superior, clique em Sua Conta
- Clique em Duplo fator de autenticação 2FA
- Clique em habilitar
Abra o aplicativo Google Authenticator no seu celular (que deve estar previamente instalado) e escaneie o QR Code exibido.
O aplicativo Google Authenticator está disponível gratuitamente para download na App Store e na Google Play.
Após a configuração, sempre que a SafetyMails solicitar o código 2FA, basta abrir o aplicativo e utilizar o código gerado automaticamente.
O processo é simples e leva apenas alguns segundos.
Por que o código 2FA pode ser solicitado novamente?
O código 2FA não é solicitado em todo novo login: ele volta a ser solicitado apenas em situações específicas de segurança (como as listadas abaixo).
Isso acontece quando o sistema identifica que a sessão anterior não é mais considerada segura.
As situações mais comuns são:
Essas medidas existem para impedir acessos indevidos, mesmo que alguém tenha sua senha.
Isso acontece quando o sistema identifica que a sessão anterior não é mais considerada segura.
As situações mais comuns são:
- Acesso por um novo dispositivo ou navegador
- Limpeza de cache ou cookies
- Navegador em modo anônimo
- Cookies desativados
- Alteração de IP ou troca de rede
- Expiração natural da sessão por segurança
Essas medidas existem para impedir acessos indevidos, mesmo que alguém tenha sua senha.
Estou sendo deslogado rapidamente
Se a sessão está encerrando com frequência, verifique:
- Se o navegador está bloqueando cookies
- Se há extensões de segurança que limpam sessão automaticamente
- Se está utilizando modo anônimo
- Se há alteração frequente de rede
Não lembro da minha senha
Se você esqueceu sua senha, siga os passos abaixo:
- Acesse a página de login da SafetyMails
- Clique em “Esqueceu sua senha?”
- Um e-mail de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado na conta
- Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico
- Confirme se está consultando o e-mail correto vinculado à conta
Minha senha foi bloqueada
O bloqueio ocorre após 3 tentativas incorretas de login.
Nesse caso, a conta é bloqueada por segurança e não é possível realizar o desbloqueio apenas redefinindo a senha.
Para solicitar o desbloqueio, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte durante o horário comercial.
Essa medida existe para proteger sua conta contra tentativas de acesso indevido.
Nesse caso, a conta é bloqueada por segurança e não é possível realizar o desbloqueio apenas redefinindo a senha.
Para solicitar o desbloqueio, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte durante o horário comercial.
Essa medida existe para proteger sua conta contra tentativas de acesso indevido.
Código de verificação não chegou
Antes de acionar o suporte, faça este checklist:
- Verifique a pasta de spam
- Confirme se o e-mail cadastrado está correto
- Certifique-se de que você ainda tem acesso a esse e-mail
- Aguarde alguns minutos
Não tem mais acesso ao e-mail cadastrado?
Nesse caso, será necessária validação manual da identidade.
Entre em contato com o suporte técnico durante o horário comercial para que a equipe possa orientar o procedimento seguro de atualização do e-mail da conta.
Entre em contato com o suporte técnico durante o horário comercial para que a equipe possa orientar o procedimento seguro de atualização do e-mail da conta.
Quando falar com o suporte?
Se após seguir os passos acima o problema continuar, o suporte técnico está disponível durante o horário comercial para ajudar.
A equipe pode:
A equipe pode:
- Verificar bloqueios específicos
- Confirmar tentativas de acesso
- Orientar recuperação segura da conta